欧莱雅给出补偿方案,网友却怒了……

追梦人
11月18日晚间,“巴黎欧莱雅”官方微博再次回应欧莱雅安瓶面膜事件:针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)且未领取满999-200消费券的消费者,将提供一张200元的无门槛优惠券。使用期限从领到之日至2022年6月20日。


针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),将提供两张满499立减100元的优恵劵,使用期限从领到之日至2022年6月20日。

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但是,大多数网友并不买账,纷纷在留言区评论:“退差价”“要你的券有什么用,不会再买了”……

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也有部分网友表示,“200无门槛的券不是挺好的吗”“挺有诚意的”……

北京岳成律师事务所律师岳屾山表示,在欧莱雅自己的媒体平台上声称这是全年最低或者说全年最大力度的折扣,但事实上来讲,在欧莱雅自己的直播间的价格,又比主播的直播间的价格低,这其实站不住脚的,或者说是虚假的宣传行为。可以退货,然后要求三倍的赔偿,因为对方是存在着欺诈行为,对这种行为,监管部门可以处20万以上100万元以下的罚款。

欧莱雅被中消协点名


18日,中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。
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报告称,今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
 
报告称,11月1日开始,不少网友吐槽物流信息不更新,客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后,网友开始认为根本原因是商家虚假发货,造成物流信息多日不再更新。
 
典型案例方面,有网友称付款10天不见欧莱雅发货,“1号付的尾款,11号了还在北京,原来是虚假发货呢”。

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今年“双11”消费维权舆情强烈而明显的信号指征,再次证明消费升级语境下电商业态在加速演变、重塑,相关各方需有敏锐感知与切实应对。如何积极而理性地直面舆情,中消协提出的建议中,包括充分保护消费者的合法权益着眼、充分回应消费者的消费诉求着手等,并提到“切实拿出更具诚意、更见实效的行动,与政府、行业共同打造更健康理性、更高质量的新数字文明。”

经济日报评论:多些诚意,少些套路


欧莱雅“双11”促销价格引争议,反映出商家促销的问题不少。要实现最终吸引、留住消费者的目的,促销更应诚信守诺。

不管是我国反不正当竞争法、广告法,还是电子商务法、消费者权益保护法,都对这种虚假宣传行为做出明确禁止规定。商家应全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息,不得使用虚假或引人误解的宣传手段欺骗或误导消费者。

假促销玩套路,损害消费者权益的又岂只欧莱雅一家?网购环境下,稍有不慎,一不留神,消费者就会掉入价格陷阱,大呼“买贵”,交了智商税。

不论哪种购物场景,商家都应本着诚实信用原则,建立完善公开公平透明的促销机制,才能达到销售目的。若是虚假宣传,甚至实行价格欺诈,消费者不买账,法律也不会允许。围绕网络主播欺骗和误导消费者、价格欺诈等问题,相关部门应加大查处治理力度。



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